Menggunakan Switch, anda boleh memindahkan pelanggan dari panggilan telefon ke perbualan chat dan mengurangkan masa tunggu, menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dalam ruang di mana pasukan anda boleh mengendalikan isipadu dengan lebih cekap.
Untuk menetapkan Switch, layari Tetapan > Saluran > Switch. Di bawah “Panduan Pemasangan”, anda akan mendapati dua cara untuk mengintegrasikan Switch dengan sistem telefon anda:
Pasang melalui Pengalihan Panggilan - Ini cepat untuk disiapkan, tidak memerlukan kod atau integrasi API dan setiap sistem telefon menyokong pengalihan panggilan.
Pasang melalui API - Jika sistem telefon anda mempunyai pilihan untuk memanggil API HTTP, anda boleh menggunakan pilihan yang lebih kuat ini untuk menghantar data dari sistem telefon anda dan mencipta pelbagai peraturan atau bot dalam Intercom berdasarkan maklumat ini.
Pasang melalui Pengalihan Panggilan
Minta nombor telefon
Pertama, anda perlu meminta nombor telefon untuk meneruskan panggilan dari sistem telefon sedia ada ke Intercom Messenger. Nombor pengalihan panggilan anda akan terhasil secara automatik apabila anda pilih “Request phone number”.
Nota: Nombor ini akan menjadi nombor pengalihan AS yang tidak kelihatan oleh pelanggan anda, ia hanya digunakan di latar belakang untuk meneruskan panggilan kepada.