Kami tahu bahawa survei ini mungkin muncul untuk anda atau pasukan anda ketika anda tidak menjangkakannya, tetapi jika anda ada sekejap untuk memberikan sedikit maklum balas, ia benar-benar membantu kami menjadikan Intercom sebagai produk yang lebih baik untuk anda dan perniagaan anda.

NPS adalah cara piawai industri untuk mengumpulkan maklum balas daripada pelanggan anda. Ia biasanya bermula dengan soalan mudah seperti “Berapa kemungkinan anda akan merekomendasikan syarikat kami kepada seseorang?”

Kami mengumpulkan maklum balas dengan survei NPS sepanjang kitaran hidup pelanggan. Kami menghantar survei pertama selepas 2 bulan, kemudian yang lain pada 6 bulan, dan setiap 6 bulan selepas itu.

Berikut adalah survei NPS Intercom dalam produk (kami juga menghantar versi e-mel):

Survei ini meminta anda menilai kemungkinan anda akan merekomendasikan kami dari skala 0 hingga 10. Penilaian angka ini memberitahu kami bagaimana prestasi kami.

Kemudian, kami akan bertanya sama ada anda ingin menambah beberapa baris untuk menjelaskan apa yang anda suka atau bagaimana menurut anda kami boleh berbuat lebih baik. Komen-komen ini adalah ✨emas✨.