Beralih ke Intercom dari Zendesk sangat mudah. Dengan pengaturan yang sederhana dan alat impor yang praktis, Anda akan segera dapat beroperasi dalam waktu singkat, siap untuk membuka Support Funnel dan memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan personal.
Pertama, berikut adalah gambaran tentang bagaimana konsep-konsep yang sudah Anda kenal di Zendesk dipetakan ke Intercom.
Intercom punya tiket 🎫
Sebagai pengguna Zendesk, Anda sudah terbiasa dengan tiket - Anda akan tetap bisa menggunakannya di Intercom. Tiket Intercom memberi pelanggan Anda pengalaman yang menyenangkan, dengan messenger sebagai prioritas pertama, sama seperti cara mereka mengobrol dengan teman dan rekan kerja, namun dengan semua kekuatan dan otomatisasi di balik layar agar tim Anda dapat bekerja secara efisien.
Mari kita lihat beberapa fitur paling berguna dari tiket di Intercom:
Judul tiket — Ringkas “masalah” atau “kasus” spesifik yang sedang ditangani oleh rekan setim, sehingga mudah dipahami sekilas, atau dicari dalam daftar tiket.
Tim dan rekan setim yang ditugaskan — Tiket dapat ditetapkan kepada sebuah tim dan rekan setim pada saat yang bersamaan. Ini memberi Anda konteks yang bertahan mengenai dari mana asal tiket tersebut – dan memastikan bahwa tiket tersebut tetap bersama tim yang tepat hingga terselesaikan.
Atribut tiket — Buat atribut yang sesuai untuk Anda, agar dapat mengumpulkan data yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Data tiket dapat diberikan oleh pelanggan ketika Anda mengirim mereka tiket untuk diisi atau oleh rekan setim.