Di Intercom, pendekatan kami untuk memaksimalkan AI dan automasi berfokus pada tiga fitur utama:
Alur Kerja: Ini adalah pusat kontrol misi Anda untuk semua automasi. Alur kerja memungkinkan Anda dengan mudah membangun bot yang kuat yang berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui berbagai saluran, dan mengotomatiskan tugas-tugas repetitif untuk rekan tim Anda, semuanya di satu tempat.
Agen AI Fin: Ini adalah agen AI kami yang menggunakan konten dukungan dan data Anda untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan dengan menyelesaikan pertanyaan dengan respons yang cepat, akurat, dan dipersonalisasi.
Copilot: Konten Anda juga memberdayakan Copilot, asisten AI pribadi untuk tim Anda di inbox. Menggunakan ini, bersama dengan fitur AI inbox lainnya, mempercepat waktu respons dan membantu tim Anda bekerja lebih efisien.
Sebagian besar fitur dalam panduan ini termasuk dalam paket Essential, namun beberapa alur kerja yang lebih canggih hanya tersedia di paket Advanced/Expert.
Panduan ini akan membantu Anda menggunakan fitur-fitur ini di seluruh operasi dukungan Anda dan berhasil menerapkan layanan pelanggan berbasis AI.
Kami telah membaginya menjadi bagian-bagian berikut:
Buat alur kerja yang kuat untuk mengotomatiskan operasi
Aktifkan Agen AI Fin untuk menangani percakapan
Gunakan fitur lanjutan Agen AI untuk penyesuaian lebih lanjut
opsionalEvaluasi dan tingkatkan kinerja agen AI Anda
Manfaatkan fitur AI di inbox untuk mempercepat waktu balasan
Berdayakan tim Anda dengan Copilot