Konten dukungan Anda adalah alat paling kuat bagi tim Anda. Luangkan waktu untuk membuat, mengkurasi, dan mengoptimalkannya.
Ini akan membimbing Anda melalui pembuatan strategi konten di Intercom, memungkinkan tim Anda memberikan dukungan mandiri yang komprehensif melalui Pusat Bantuan, serta membuka dukungan berbasis AI melalui Fin dan Copilot.
Kami telah membaginya menjadi beberapa bagian:
Pahami dasar-dasarnya
Pilih strategi konten Anda
Bangun Pusat Bantuan Anda untuk memungkinkan dukungan mandiri
Gaya Pusat Bantuan Anda untuk memastikannya sesuai dengan merek
Atur Pusat Bantuan Anda secara langsung
Organisasikan Hub Pengetahuan Anda untuk dukungan AI
Personalisasi pengalaman pelanggan
Terus optimalkan untuk keberhasilan layanan mandiri dan AI
Sebelum memulai, kami sarankan untuk melihat panduan kami untuk Memulai dengan Intercom dan Menyiapkan Kotak Masuk.