Panduan ini akan membimbing Anda melalui penyetelan Inbox di Intercom, memungkinkan rekan satu tim Anda bekerja secara efisien di semua saluran yang Anda dukung dengan mengarahkan percakapan yang tepat kepada orang yang tepat.
Kami telah membaginya menjadi beberapa bagian:
Kenali kotak masuk Anda
Atur kotak masuk Anda dan fokuskan rekan satu tim Anda
Tangani interaksi pelanggan apa pun dengan percakapan dan tiket
Tingkatkan efisiensi kotak masuk dengan makro dan otomatisasi
Tangkap data untuk wawasan berharga dan optimasi
Tips: Panduan ini berfokus pada langkah-langkah penting untuk memulai di Inbox. Jika Anda baru memulai perjalanan Anda dengan Intercom, kami sarankan membaca panduan Memulai dengan Intercom sebelum mendalami Inbox.
Langkah 1: Kenali kotak masuk Anda
Setelah Anda menambahkan saluran Anda (email, obrolan, telepon, dll.) dan mengundang rekan satu tim, Anda perlu memutus