Mencuba memahami sesuatu yang tidak ditakrifkan di sini? Tanya kami dalam mesej — dan kami boleh menambahkannya ke dalam senarai 😄

Orang aktif ialah petunjuk atau pengguna yang menerima mesej daripada anda, menghantar mesej kepada anda, atau log masuk ke aplikasi atau laman web anda, dalam tempoh 90 hari yang lalu.

Sambungan produk atau saluran Intercom yang menghubungkan Intercom dengan platform lain. Sesetengah aplikasi boleh dilihat dalam Intercom, manakala sesetengahnya berfungsi di latar belakang.

Artikel ialah jenis kandungan dalam produk Artikel kami. Artikel direka untuk memegang jawapan kepada soalan yang ditanya dan dicari oleh pelanggan anda, serta panduan produk dan nasihat amalan terbaik. Mereka boleh ditambah ke koleksi yang terdapat di Pusat Bantuan awam, atau anda boleh menambahkannya ke perbualan (anda memerlukan produk Intercom yang mempunyai peti masuk pasukan untuk melakukan ini).

Setiap artikel mempunyai tiga reaksi di bahagian bawah, supaya orang boleh memberitahu anda jika artikel itu menjawab soalan mereka. Ini membolehkan anda mengetahui sejauh mana kandungan anda berfungsi. Selain itu, setiap kali seseorang mengklik reaksi negatif 😞, mereka akan dihantar balasan automatik dalam Messenger, memberikan anda peluang kedua untuk menyelesaikan masalah mereka. Kemudian anda boleh menggunakan maklum balas mereka untuk memperbaiki artikel untuk pelawat masa hadapan.

Anda boleh menugaskan perbualan kepada mana-mana rakan sepasukan atau pasukan dalam syarikat anda dan memindahkannya ke peti masuk mereka.

Teruskan membaca: Menugaskan perbualan kepada rakan sepasukan dan pasukan

Jenis data yang mengumpul fakta tentang seseorang yang berkaitan dengan produk anda, seperti pelan yang mereka gunakan, atau tentang perbualan anda dengan mereka, seperti bila kali terakhir mereka menghantar mesej kepada anda. Sesetengah atribut data datang secara standard dengan Intercom, dan anda boleh mencipta atribut data tersuai anda sendiri.

Teruskan membaca: Menjejak data pengguna menggunakan atribut dan peristiwa

Ikon pada pelancar Messenger yang membolehkan pelanggan tahu mesej sedang menunggu untuk dibaca.

Setiap mesej automatik dalam kempen mempunyai peraturan sendiri, jadi ia hanya dihantar apabila pengguna sepadan dengan peraturan tersebut. Tetapi setiap kempen juga mempunyai peraturan masuk dan keluar.

Peraturan masuk boleh berdasarkan mana-mana atribut atau peristiwa: ia berfungsi seperti peraturan mesej. Peraturan keluar lebih spesifik: pengguna keluar apabila mereka mencapai matlamat kempen, atau apabila mereka telah menerima semua mesej dalam kempen (mereka tidak akan menerima mesej yang sama dua kali).

Kempen pintar mempunyai satu matlamat yang boleh diukur, seperti 'Saya mahu pengguna menaik taraf ke Pelan A'. Apabila pengguna mencapai matlamat itu, mereka meninggalkan kempen — walaupun mereka belum menerima semua mesej. Objektifnya adalah untuk mencapai matlamat, bukan membaca semua kandungan.

Salah satu daripada dua jenis mesej dalam aplikasi kami, mesej sembang direka untuk memulakan perbualan satu lawan satu.

Koleksi ialah kumpulan artikel yang terdapat di Pusat Bantuan awam — semua sebahagian daripada produk Educate kami. Setiap koleksi mengatur artikel anda supaya orang boleh melayari dan mencari apa yang mereka perlukan dengan mudah. Apabila anda mengimport artikel dari pangkalan pengetahuan lain, kami akan secara automatik mencipta koleksi untuk anda berdasarkan hierarki laman lama anda.